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蘋果回應(yīng)客服竊取 iCloud 勒索用戶事件:將與顧客一起調(diào)查
發(fā)布時(shí)間:2018-03-10 09:51:53 點(diǎn)擊:1938

因?yàn)閮?nèi)容涉及用戶隱私被大公司內(nèi)部人員獲知并恐嚇,微博用戶@美國(guó)往事1999 一篇名為《蘋果官方技術(shù)顧問(wèn)非法竊取用戶個(gè)人信息和資料并敲詐勒索的事件》的文章在網(wǎng)絡(luò)上得到了極大的關(guān)注。

在這篇文章中,“美國(guó)往事1999”提到,自己因?yàn)?iCloud 相關(guān)事宜,與“蘋果技術(shù)顧問(wèn)”在電話里發(fā)生口角。隨后,這位技術(shù)顧問(wèn)在用客服熱線對(duì)@美國(guó)往事1999 進(jìn)行辱罵之后,用自己的手機(jī)再次撥打“美國(guó)往事1999”的電話進(jìn)行辱罵(這段內(nèi)容有錄音佐證)。

如果一小時(shí)后“美國(guó)往事1999”沒(méi)加他 QQ.他就把用戶個(gè)人信息和資料往外發(fā),此外,他還恐嚇用戶“以后蘋果設(shè)備包括手機(jī)和電腦就別想用了”。

隨后,“美國(guó)往事1999”確認(rèn)自己的 Hotmail 郵箱的確被人修改了密碼,Apple ID 也有被人登錄的記錄。

關(guān)于這起事件更具體的細(xì)節(jié),各位可以移步至我們 PingWest品玩(微信號(hào):wepingwest)之前帶來(lái)的報(bào)道。

誠(chéng)然,恐怖片橋段出現(xiàn)在我們的現(xiàn)實(shí)生活既讓我們驚慌又讓我們憤怒。但在憤怒之余,單就“美國(guó)往事1999”發(fā)布的博文而言,仍有一些細(xì)節(jié)需要我們?nèi)デ笞C。

一則,iPhone 本身不能進(jìn)行通話錄音,那么當(dāng)事人“美國(guó)往事1999”是如何第一時(shí)間對(duì)“蘋果技術(shù)顧問(wèn)”的威脅進(jìn)行錄音取證的?是“美國(guó)往事1999”還有使用 Android 機(jī)嗎?

再則,同時(shí)也是一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題,從加密技術(shù)上看,iCloud 的安全性還是比較高的。其大部分服務(wù)在傳輸過(guò)程和服務(wù)器上都采用至少 128 位的 AES 加密。而如果有關(guān) iCloud 鑰匙串、付款信息等私密數(shù)據(jù)時(shí),服務(wù)則是采用了最高防護(hù)級(jí)別——端到端加密。這時(shí)就算是蘋果,在沒(méi)有拿到用戶手機(jī)的情況下,也是無(wú)法獲取這部分?jǐn)?shù)據(jù)。

所以,理論上,蘋果的技術(shù)顧問(wèn)不具備拿到用戶隱私的權(quán)限。但根據(jù)錄音內(nèi)容,該技術(shù)顧問(wèn)通過(guò)“利用職務(wù)之便”獲得了“美國(guó)往事1999”隱私信息。

這是否意味著,蘋果內(nèi)部人員獲取用戶信息的門檻其實(shí)并不高?如果不是,那么這位技術(shù)顧問(wèn)又是如何精確獲得用戶 iCloud 隱私的?這背后又有沒(méi)有灰色產(chǎn)業(yè)鏈?

PingWest 品玩當(dāng)時(shí)便去聯(lián)系了“美國(guó)往事1999”和蘋果方面。

蘋果針對(duì)這起事件發(fā)了聲明

7日下午,“美國(guó)往事1999”向 PingWest 品玩確認(rèn)了關(guān)于使用手機(jī)的猜測(cè),即他當(dāng)時(shí)使用 Android 手機(jī)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行的錄音。

而 8 日下午,蘋果方面通過(guò)新浪科技發(fā)出聲明:

我們非常尊重顧客賦予我們的信任,將保護(hù)個(gè)人隱私和信息安全托付給 Apple.捍衛(wèi)用戶的隱私是我們系統(tǒng)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn),任何一個(gè) Apple Care 技術(shù)顧問(wèn)均無(wú)法訪問(wèn)顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和照片等。我們將與這名顧客一起對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查,并確保 Apple 員工和承包商團(tuán)隊(duì)遵守我們?cè)陬櫩吐?lián)絡(luò)方面設(shè)定的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。

這則聲明正面回應(yīng)稱,任何一個(gè)蘋果技術(shù)顧問(wèn)都是無(wú)法訪問(wèn)顧客隱私內(nèi)容的。

而從“我們將與這名顧客一起對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查”來(lái)看,蘋果從側(cè)面肯定了這起事件的確是真實(shí)存在的,只是整個(gè)事件的細(xì)節(jié)還需要與該用戶進(jìn)行溝通和進(jìn)一步調(diào)查。并且,因?yàn)檫@樣的行為已經(jīng)觸犯了法律,且當(dāng)事人也報(bào)了警,所以,這起事件的后續(xù)應(yīng)該還會(huì)有警方的介入。以上幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的答案或許到時(shí)才能浮出水面。

此外,“美國(guó)往事1999”曾在微博中提到,涉事蘋果技術(shù)顧問(wèn)已經(jīng)被解雇了。對(duì)于解雇的原因,新浪科技在報(bào)道中提到,“從其他渠道獲知,這名技術(shù)顧問(wèn)實(shí)際并不是因?yàn)榇耸卤唤夤,而是在近一個(gè)月前就提交了離職申請(qǐng)!

寫在最后

一位 PingWest 品玩的讀者在分享此前關(guān)于這起事件的報(bào)道時(shí),還提到自己在蘋果官網(wǎng)在線咨詢一個(gè)問(wèn)題之后的第二天,該線上顧問(wèn)用自己的私人手機(jī)給他發(fā)來(lái)短信,要求好評(píng)。

該線上顧問(wèn)的動(dòng)機(jī)可能只是為了 KPI 考核,但這也從側(cè)面反映出,大家的隱私安全除了與技術(shù)相關(guān),或許還與工作人員的職業(yè)道德掛鉤。

來(lái)源:中國(guó)IDC圈

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