繼今年5月山東聯(lián)通掀起了一輪聲勢(shì)浩大的寬帶提速運(yùn)動(dòng)后，金秋十月全國(guó)各地再次迎來(lái)寬帶提速熱潮。援引媒體報(bào)道，天津聯(lián)通、湖南電信、河北移動(dòng)等多地運(yùn)營(yíng)商紛紛在國(guó)慶期間推出寬帶提速優(yōu)惠活動(dòng)。在這一輪提速促銷(xiāo)中，百兆速率已成亮點(diǎn)。
然而，這場(chǎng)看似讓消費(fèi)者受益的寬帶提速運(yùn)動(dòng)，實(shí)際上并沒(méi)有得到眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。在山東聯(lián)通8月結(jié)束了寬帶提速優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)后，一些消費(fèi)者甚至組建了專(zhuān)業(yè)的維權(quán)QQ群，投訴山東聯(lián)通提速存在貓膩的行為。而南方一些省份，對(duì)寬帶提速的投訴也不在少數(shù)。投訴的焦點(diǎn)在于，寬帶速率高了，實(shí)際體驗(yàn)并不快，甚至不如寬帶提速前的流暢。
從山東聯(lián)通寬帶維權(quán)群了解到，山東聯(lián)通提速，是將下行速率免費(fèi)提升至最低20兆后，上行速率被降低至2兆。而此前，山東聯(lián)通寬帶用戶(hù)的上行速率與下行速率是相同的。從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，如果寬帶上行速率過(guò)小，既便下行速率再大，也會(huì)出現(xiàn)卡頓的情況，因?yàn)橛脩?hù)的一些網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求無(wú)法及時(shí)傳輸。正是這樣一個(gè)原因，很多山東聯(lián)通用戶(hù)寬帶速率提升至50兆后，實(shí)際體驗(yàn)流暢度卻不如此前的10兆寬帶。
類(lèi)似的投訴，也出現(xiàn)在剛剛發(fā)起寬帶提速促銷(xiāo)活動(dòng)的地區(qū)。從多個(gè)地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)支撐人士那里了解到，目前運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)宣傳中所說(shuō)的提速，是指的寬帶下行速率。用戶(hù)測(cè)速，也是針對(duì)寬帶下行速率進(jìn)行的。只要上行速率配置合理，用戶(hù)實(shí)際體驗(yàn)還是會(huì)提升的。
山東聯(lián)通之所以會(huì)遭遇眾多消費(fèi)者的投訴，是因?yàn)樯闲兴俾逝渲貌划?dāng)導(dǎo)致。筆者也是山東聯(lián)通寬帶用戶(hù)，在提速時(shí)瀏覽器彈出的界面中，明確提示用戶(hù)上行速率被降低至2兆。據(jù)山東各地聯(lián)通用戶(hù)反饋的消息，此前山東聯(lián)通10兆和20兆的寬帶用戶(hù)，上行速率也分別是10兆。所以，在山東聯(lián)通完成了全省寬帶提速后，被眾多用戶(hù)投訴亦是必然。
事實(shí)上，在一年多前廣東電信推出百兆寬帶時(shí)，也被用戶(hù)投訴上行速率太低。毋庸置疑，瘋狂的寬帶提速促銷(xiāo)活動(dòng)，一味用更高的下行速率吸引用戶(hù)，卻私下對(duì)寬帶下行速率進(jìn)行限制，最終導(dǎo)致寬帶用戶(hù)體驗(yàn)下降。據(jù)悉，山東聯(lián)通用戶(hù)8月已經(jīng)將上行速率被限制到2兆的情況投訴到工信部，工信部進(jìn)行了調(diào)解。目前，山東聯(lián)通所有寬帶的上行速率由此前的2兆調(diào)整為10兆。
客觀地說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商一味鼓吹寬帶下行速率的提升，暗地限制寬帶上行速率的做法涉嫌欺詐。由于工信部目前并沒(méi)有針對(duì)家庭寬帶的上行和下行速率做出規(guī)范，這是寬帶提速存在消費(fèi)“陷阱”的根本原因。在相關(guān)規(guī)定沒(méi)有出臺(tái)之前，類(lèi)似山東聯(lián)通這樣大規(guī)模的維權(quán)勢(shì)必在這一輪寬帶提速熱潮中出現(xiàn)。
換一個(gè)角度來(lái)看，寬帶提速存在貓膩這一事件，折射出運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展之困。回顧十年的歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，從最初的電話(huà)撥號(hào)上網(wǎng)，到ISDN，再到ADSL和光纖入戶(hù)，國(guó)內(nèi)寬帶技術(shù)升級(jí)最直觀的表現(xiàn)就是寬帶上網(wǎng)速率的提升。此前，寬帶速率的提升確實(shí)給用戶(hù)帶來(lái)了顛覆式的體驗(yàn)。最近兩年，寬帶速率以10兆為基數(shù)單位后，完全可以滿(mǎn)足各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求，寬帶提速對(duì)用戶(hù)已經(jīng)沒(méi)有什么太大的誘惑。
細(xì)心的用戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)，最近幾年運(yùn)營(yíng)商關(guān)于寬帶的宣傳中，也是將速率作為一大亮點(diǎn)。從用戶(hù)的角度來(lái)看，除了寬帶速率外，各大運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化。難道，運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)，除了速率這一指標(biāo)外，再也沒(méi)有創(chuàng)新之處了嗎？
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在計(jì)費(fèi)周期的問(wèn)題，包月包年計(jì)費(fèi)模式已經(jīng)成為主流，分時(shí)計(jì)劃或者是包天服務(wù)這樣的需求仍不占少數(shù)，運(yùn)營(yíng)商卻沒(méi)有在計(jì)費(fèi)服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。除此之外，4G時(shí)代里移動(dòng)推出了閑時(shí)流量?jī)?yōu)惠政策，以及閑時(shí)通話(huà)優(yōu)惠的政策，寬帶這一業(yè)務(wù)同樣需要在計(jì)費(fèi)上進(jìn)行創(chuàng)新，以迎合個(gè)性消費(fèi)者的需求。除了計(jì)費(fèi)外，用戶(hù)在需要一定時(shí)段高速率寬帶接入服務(wù)，寬帶運(yùn)營(yíng)商目前仍無(wú)法提供。顯而易見(jiàn)，運(yùn)營(yíng)商并不熟悉寬帶用戶(hù)的這些需求，這直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商在寬帶業(yè)務(wù)上缺乏創(chuàng)新。
從表面來(lái)看，寬帶提速存在貓膩是運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者的利益紛爭(zhēng)。深入剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn)，寬帶提速的一些潛規(guī)則“陷阱”背后，不僅反應(yīng)出運(yùn)營(yíng)商在寬帶業(yè)務(wù)方面存在的一些問(wèn)題，還折射出運(yùn)營(yíng)商發(fā)展與市場(chǎng)需求脫勾的尷尬境況。試想，從3G到4G，還有即將到來(lái)的5G，除了上網(wǎng)速度更快之外，還有什么本質(zhì)性的創(chuàng)新嗎？
來(lái)源：中國(guó)IDC圈
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