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從告訴所有人他們是你的客戶到建立云策略，這些“行業(yè)最佳實(shí)踐”無(wú)疑會(huì)斷送你在IT上成功的機(jī)會(huì)。

　　是什么導(dǎo)致IT機(jī)構(gòu)失敗?往往是因?yàn)槟切┍驹撋钪O此道的人采納了所謂的“行業(yè)最佳實(shí)踐”，然而他們失算了，大概是因?yàn)樗麄儚膩?lái)都不用親歷親為。

　　從建立內(nèi)部客戶到實(shí)行計(jì)費(fèi)到堅(jiān)決要求投資回報(bào)，從全局來(lái)看，這些建議看似有理。但這只是些皮毛，你發(fā)現(xiàn)這些保證IT成功的秘訣往往是失敗的方子。

　　1.告訴所有人他們是你的客戶

　　想失敗嗎?只要確保每一個(gè)IT中人告訴每一個(gè)IT外行：“你是我的客戶，我的工作就是要超越你的期望(或者更糟，‘讓你開(kāi)心’)�！�

　　IT部門(mén)外的員工并非IT部門(mén)的客戶，而是IT部門(mén)的同事，他們以平級(jí)的身份與IT部門(mén)合作，為了整個(gè)公司的利益著想。

　　把內(nèi)部客戶這個(gè)想法合法化使IT陷入從屬的地位，在這樣一種境況里，IT部門(mén)里的每一個(gè)人必須要讓同事開(kāi)心，而不管這么做對(duì)企業(yè)有沒(méi)有意義，更不用說(shuō)這是否能鼓動(dòng)公司的實(shí)際客戶購(gòu)買更多的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2.制定服務(wù)水平協(xié)議并把他們當(dāng)合同一樣對(duì)待

　　想要搞破壞嗎?那就制定正式的服務(wù)水平協(xié)議，堅(jiān)決讓“內(nèi)部客戶”簽字，并把它們當(dāng)作合同一樣對(duì)待。

　　如果你真的想IT失敗，你只要每次在“內(nèi)部客戶(又是這個(gè)詞兒)”暗示IT是否忠于職守時(shí)，你只要爭(zhēng)論你是否每次都符合服務(wù)水平協(xié)議。這是對(duì)人敬而遠(yuǎn)之的方式。

　　如果你更喜歡成功，那么你要記住關(guān)系的建立需要信任，只有把同事當(dāng)實(shí)實(shí)在在的人看待，信任才會(huì)產(chǎn)生，只有他們喜歡你，才會(huì)和你一起解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，而這個(gè)合同的目的并不是定義關(guān)系，而是要定義當(dāng)信任蕩然無(wú)存、事態(tài)極其嚴(yán)重時(shí)會(huì)發(fā)生什么。

　　3.講小白用戶的故事

　　你懂的，經(jīng)典的笑料，比如“屏幕上的涂改液”、“我就直說(shuō)了吧，你的電腦不啟動(dòng)是因?yàn)橥ｋ娏恕�，還有，“我讓他把打印機(jī)的插頭反過(guò)來(lái)插一下，可是這是三針的插頭(偷笑)!”

　　當(dāng)其他的IT員工講這些段子，尤其是指名道姓時(shí)候，盡管笑吧�；蛘呷绻�你想確保讓IT部門(mén)出洋相，你自己也可以給他們講這些段子。這就是段子橫飛，沒(méi)有人彼此互相尊重的可怕場(chǎng)景。

　　如愿以償了吧。

　　4.實(shí)行計(jì)費(fèi)

　　這是勸阻人們使用信息技術(shù)的可怕方式：實(shí)行計(jì)費(fèi)。不是別的計(jì)費(fèi)，正是那些細(xì)化成本中心里每一個(gè)收費(fèi)類別的發(fā)票，從CPU周期，到SAN和NAS存儲(chǔ)(當(dāng)然是分開(kāi)計(jì)費(fèi))，開(kāi)發(fā)者工時(shí)，客服電話，每隔10分鐘就記賬。

　　爭(zhēng)論賬單的準(zhǔn)確性，確定哪個(gè)企業(yè)部門(mén)應(yīng)該支出這筆錢(qián)，沒(méi)有什么能比這個(gè)更能鼓勵(lì)合作了。

　　5.堅(jiān)決要求投資回報(bào)

　　想確保項(xiàng)目得不到資金嗎?堅(jiān)決要求IT的管治過(guò)程需要明確的，有形的財(cái)政投資回報(bào)。這么做一定能保證IT失寵，能幫助業(yè)務(wù)部門(mén)更快地取得更好成績(jī)的技術(shù)得不到資助;還有能促進(jìn)客戶滿意度，以IT無(wú)法證明的方式增加銷量減少銷售成本的項(xiàng)目，卻在高管的辦公室里被竊笑。

　　6.為IT項(xiàng)目制定任務(wù)書(shū)

　　想要讓企業(yè)/IT異常的方子嗎?如果用軟件交付來(lái)定義項(xiàng)目，那么當(dāng)軟件符合要求和規(guī)格時(shí)，IT的任務(wù)就完成了。

　　這樣的話，當(dāng)企業(yè)管理層抱怨軟件不能實(shí)現(xiàn)它們要求做的事時(shí)，你完全有理由爭(zhēng)辯說(shuō)軟件所做的就是它被要求做的，因?yàn)樗�完全符合�?guī)格，難道不是嗎?如果這個(gè)方法行不通，軟件不符合要求，你又可以爭(zhēng)辯說(shuō)要求時(shí)錯(cuò)的。這是誰(shuí)的錯(cuò)呢?當(dāng)然是簽字同意的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　又或者，你可以用可行的辦法：從你命名項(xiàng)目的方式開(kāi)始，用業(yè)務(wù)成果(“提高銷售效力”)來(lái)定義每一個(gè)人，而不是軟件(“實(shí)現(xiàn)Salesforce.com”)。

　　7.指派項(xiàng)目贊助人

　　項(xiàng)目管理圈里眾所周知的一件事是每一個(gè)項(xiàng)目都必須有一個(gè)項(xiàng)目贊助商，不然成功的機(jī)會(huì)渺茫。但你想確保項(xiàng)目失敗嗎?指派一個(gè)。

　　贊助商，真正的贊助商而不是名義上的贊助商，那些打心底想讓項(xiàng)目成功的贊助商。如有必要，他們?cè)敢饷半U(xiǎn)來(lái)確保他們的項(xiàng)目成功，你認(rèn)為那些被指派的贊助人會(huì)這么做?反正我是不會(huì)。

　　8.建立云計(jì)算戰(zhàn)略

　　這是確保IT失敗的極好的辦法：建立云計(jì)算戰(zhàn)略。這樣的話你就可以推出結(jié)論。你知道你必須在云端，而戰(zhàn)略的目的就是要讓這一切發(fā)生。

　　無(wú)論你想什么，都不要想得比這還宏大。不要考慮以服務(wù)條款定義的受控的技術(shù)架構(gòu)。畢竟，這么做會(huì)導(dǎo)致你認(rèn)為這些服務(wù)就是你要的，而云可能是提供它們的好辦法。

　　有一個(gè)老規(guī)矩是這樣的：形式服從功能。服務(wù)就是功能。云則是你所需要的其中一些服務(wù)可能呈現(xiàn)的形式，如果你不想讓IT成功，就要避免這種想法。那么云是必不可少的。

　　9.用敏捷方法，走傳統(tǒng)路子，同時(shí)進(jìn)行

　　敏捷方法有很多要求。成功的其中一個(gè)先決條件是有較高的非正式用戶參與度，以至于頻繁而微小的路線修正時(shí)有發(fā)生，開(kāi)發(fā)者每天都能看到進(jìn)步，且用戶接受度測(cè)試每天都在進(jìn)行。

　　走傳統(tǒng)路子有一個(gè)要求：更低的小時(shí)人工成本。它沒(méi)有要求的一樣?xùn)|西正是敏捷方法所要求的較高的非正式用戶參與度。綜合12個(gè)時(shí)區(qū)的差異、語(yǔ)言障礙、文化鴻溝和受制于網(wǎng)絡(luò)會(huì)議處理能力的互動(dòng)，敏捷方法頗具挑戰(zhàn)。

　　讓它湊效不是不可能，只是這不適合膽小怕事的人，更不適合那些初涉敏捷方法的IT機(jī)構(gòu)。

　　Want to go Agile? Want to go offshore? Pick one.

　　想用敏捷方法?想走傳統(tǒng)路子?二選一吧。

　　10.以毒攻毒

　　保證IT失敗的萬(wàn)無(wú)一失的下一步是堅(jiān)決讓所有人都要多任務(wù)工作。畢竟這是一種令人向往的能力，難道不是嗎?但這實(shí)際上意味著降低了生產(chǎn)力和質(zhì)量，同時(shí)為了要做更多的事兒增加了壓力。

　　如果你忍不住要?jiǎng)e人停止手頭的工作去做別的工作，那么記�。喝祟惒簧瞄L(zhǎng)多任務(wù)工作。他們最多只能在兩個(gè)任務(wù)之間來(lái)回切換。每次他們切換腦力工具的時(shí)候都會(huì)浪費(fèi)掉時(shí)間，一個(gè)任務(wù)所需要的注意力越集中，他們浪費(fèi)的時(shí)間就越多。

　　想讓IT成功嗎?讓人們完成手頭的工作再做其它的事。

　　11.同時(shí)進(jìn)行很多項(xiàng)目

　　IT從來(lái)就沒(méi)有足夠的人手來(lái)處理所有人的需求，所以你盡一切努力讓很多項(xiàng)目同時(shí)啟動(dòng)，并讓員工游走于這些項(xiàng)目之間，這個(gè)做法也不是沒(méi)有道理。

　　換句話說(shuō)，你想讓所有的項(xiàng)目花更多的時(shí)間，更多的錢(qián)，卻取得不合格的成績(jī)。

　　如果你想IT建立良好的聲譽(yù)，制定這樣的規(guī)定：每一個(gè)要啟動(dòng)的項(xiàng)目都必須人員齊備，“人員齊備”在這里的意思是項(xiàng)目永遠(yuǎn)不需要等某一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有空了才能啟動(dòng)。

　　這樣做的話，你的每一個(gè)項(xiàng)目都能完成，而不至于因?yàn)槟憷^續(xù)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目而一個(gè)都完成不了。

　　12.不管對(duì)什么要求都說(shuō)可以或不行

　　確保IT失敗的最后，也是最好的辦法是不管對(duì)什么要求都說(shuō)可以或不行。說(shuō)不行的話，關(guān)系就毀于一旦。說(shuō)可以的話，你就做出了無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，因?yàn)槟愫推渌�人的時(shí)間都被占得滿滿的。

　　如果你想要的是成功，正確的答案應(yīng)該是：“我們能做到，這就是代價(jià)�！�

　　請(qǐng)求管理有一條不可違返的法則，不管請(qǐng)求是項(xiàng)目范圍的變更，還是軟件改進(jìn)，或者是給計(jì)劃中不需要筆記本電腦的人提供筆記本電腦。

　　不要說(shuō)不行，也不要說(shuō)可以。解釋你為了符合要求必須要做的事。接下來(lái)就是對(duì)話而不是爭(zhēng)吵。

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